教程介绍:
本教程为淘宝大学收费教程之客服接待技巧。共61课完整版,教程为超清无水印。
客服接待的重要性:从接收到顾客发送的第一个旺旺消息,到对产品特性的咨询,再到议价、支付、物流等环节,可以说, 客服这个角色贯穿了交易的整个过程,所以客服的专业能力极大的影响着顾客的购买行为。
淘宝大学收费教程之客服接待技巧教程目录 | |
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01、好的客服让营业飙升 | 02、电商精英一客服流程培训(上) |
03、电商精英一客服流程培训(下) | 04、电商精英一客服商品知识(上) |
05、电商精英一客服商品知识(中) | 06、电商精英一客服商品知识(下) |
07、电商精英一客户接待与沟通(上) | 08、电商精英一客户接待与沟通(下) |
09、电商格英一交易纠纷处理 | 10、电商精英一售后处理与沟通 |
11、把控售后一化危机为商机 上 | 12、把控告后一化危机为商机 下 |
13、客户投诉处理技巧 上 | 14、客户投诉处理技巧 下 |
15、积极应对客诉一危机就是转机(上) | 16、积极应对客诉一危机就是转机(下) |
17、金牌客服修炼宝典一流程篇 | 18、金牌客服修炼宝典一心态篇(上) |
19、金牌客服修炼宝典一心态篇(下) | 20、客服杀手铜之七种武器上 |
21、客服杀手桐之七种武器下 | 22、如何提高客服转化率(上) |
23、如何提高客服转化率(下) | 24、如何维护我们的老客户上 |
25、如何维护我们的老客户下 | 26、售前沟通技巧 上 |
27、售前沟通技巧 下 | 28、售前七步,搞定客户-上 |
29、售前七步,搞定客户-下 | 30、如何做好售后服务 上 |
31、如何做好售后服务 下 | 32、售后沟通技巧 上 |
33、售后沟通技巧 下 | 34、售后客服必杀技一处理顾客异议的方法 上 |
35、售后客服必杀技一处理顾客异议的方法 下 | 36、提高客服的工作效率 |
37、完美客服之无敌沟通 上 | 38、完美客服之无敌沟通(下) |
39、网店客服团队运曹方式 上 | 40、网店客服团队运营方式 下 |
41、新手卖家如何做好售前客服(上) | 42、新手卖家如何做好售前客服(下) |
43、优秀客服应该具备的荃本条件 上篇 | 44、优秀客服应该具备的荃本条件 下篇 |
45、中小卖家如何走出客服团队管理困境 上 | 46、中小卖家如何走出客服团队管理困境 下 |
47、不花钱,帮你打造黄金销量售后服务的流程及技巧上 | 48、不花钱,帮你打造黄金梢量售后服务的翻呈及技巧下 |
49、家纺客服售前三板斧 上 | 50、家纺客服售前三板斧 下 |
51、客服绩效KPI之备,定,用 上 | 52、客服绩效KPI之备,定,用 下 |
53、客服角度玩营销一售中篇 | 54、留住颐客的法宝一客户服务 |
55、排除客户异议提高售中客服转化率 | 56、如何写好客户埋怨的话题 |
57、如何做好客户服务 | 58、决胜终端客服服务-拒绝处理 |
59、提高转化率宝典之客服沟通技巧 | 60、客服形象打造 |
61、客服在线接待的技巧 |
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